現在の仕事内容を教えてください。

物件管理部としての私の役割は、貸主様・借主様の双方が安心して取引を続けられる一歩を支えることです。私の日常は、アクティブに街を駆ける「フィールドワーク」と、戦略的に効率を進める「デスクワーク」の2つを組み合わせた、実に多種多様なタスクで溢れています。

まず、フィールドワークでは六本木・赤坂・麻布十番・代々木といった都心の店舗密集エリアを中心に物件の巡回（パトロール）を行います。貸主様が安心して物件を貸し出せているか、また借主様（テナント様）の営業において建物に異常がないかを、第三者の視点から細かくチェックします。
具体的には、ゴミ出しの状況や看板の状態など、トラブルに繋がりそうな原因がないかなどを確認するほか、建物の管理会社などの取引先と定期的に面談を行い、日々の物件の様子について情報交換を行っています。

デスクワークでは、日々の動向をスプレッドシートへ入力するルーティン業務のほか、契約更新に伴う報告業務や、契約内容変更の手続き、必要書類の手配・準備などを行います。テンポイノベーションでは事務専門のサポート体制が年々強化されているため、管理担当者が現場や目の前のお客様への対応に集中できるよう、各種事務作業の効率化と分業化が進んでいます。

物件管理ならではの仕事の大変さを教えてください。

私がこの仕事で最初に直面した大変さは、「知識の壁」でした。私は飲食業界も不動産業界も未経験でテンポイノベーションに入社したため、最初は現場で飛び交う専門用語にとても苦戦しました。例えば、「サラマンダー（厨房設備）」をキャラクターの名前だと思ってしまったり、「イーゼル（看板用架台）」という言葉に戸惑ったりと、イチから知識を詰め込むまでは努力が必要でした。現在も様々な案件を通じて新しい知識を学んでいます。

また、物件管理の役割は決して華やかなことばかりではありません。お互いの利害が絡み合う現場で、貸主様と借主（テナント）様の間に立ち、地道で細かな調整役に徹しなければならない難しさがあります。現場の折衝やトラブルの最前線に立つポジションだからこそ、時にはお客様から厳しい言葉やダイレクトなお叱りを直接受けることもあります。そうした場面を恐れずに向き合う、精神的なタフさや丁寧な切り返しが求められる点は、この仕事ならではの大変さだと感じています。

仕事のやりがいについて教えてください。

物件管理の一番の醍醐味は、トラブルという「マイナスの状態」を、自分の対応次第で「プラスの信頼関係」へと変えられる瞬間です。

漏水等のトラブルで、テナント様から「このままだと営業できない。どうしてくれるんだ！」と厳しいお叱りを受けるようなケースもあります。しかしそこで怯まず、相手の言い分に耳を傾け、事実を整理し、解決に向けた誠実な対応を続けていると、最後には「ここまで親身になってやってくれると思わなかった。本当にありがとう」と、直接感謝の言葉をいただけるのです。

背伸びをせず、現場の一つひとつの事象や目の前のお客様に対してどこまでも誠実に向き合い続ける。その姿勢が、そのまま貸主様・借主様双方からの強固な「信頼」という最高の成果になって返ってくることに、何にも代えがたい充実感を感じています。

今後の目標を教えてください。

私がこれから目指すのは、物件管理のスペシャリストとしてさらに技術と経験を磨き、社内からも現場からも「大野に任せておけば絶対に安心だ」と言ってもらえるような、揺るぎない信頼を得られる存在になることです。

私は飲食業界も不動産業界も未経験でこの世界に飛び込み、最初は右も左もわからない状態からのスタートでした。だからこそ、今後は自分が先輩たちから引き継いできた知識やノウハウを、次の世代へとしっかり繋いでいきたいという強い想いがあります。

会社が急成長を続け、新しい仲間が次々と増えている今、「入ってきた新人の育成は大野に任せよう」と上長から安心して送り出してもらえるような経験と知識を身につけることが直近の大きな目標です。